تماس با مسیر روشن
تلفن گویا یا IVR، تماس‌گیرنده را با پیام و انتخاب‌های مشخص به خدمت یا واحد مناسب هدایت می‌کند. این راهکار برای اطلاعات ثابت، دسته‌بندی درخواست و مسیریابی تماس کاربرد دارد.
طراحی تجربهٔ تماس
- منوی کوتاه و قابل فهم
- پیام‌های صوتی متناسب با خدمات سازمان
- امکان تکرار، بازگشت و انتقال به اپراتور
- تعریف مسیر ساعات کاری و وضعیت‌های خاص
- اتصال به سامانه‌های موجود در صورت نیاز پروژه
تفاوت با تلفن هوشمند
در تلفن گویا، مسیرها عمدتاً از پیش مشخص‌اند. در پاسخ‌گویی هوشمند، تماس‌گیرنده می‌تواند سؤال را به زبان طبیعی مطرح کند و پاسخ به دانش مرتبط متصل شود. انتخاب یا ترکیب این دو روش باید بر اساس نوع تماس و نیاز کاربران انجام شود.
برای بررسی جریان تماس سازمان خود، از فرم همکاری استفاده کنید.