پاسخ‌گویی بر پایهٔ اطلاعات سازمان
تلفن هوشمند برای گفت‌وگو با تماس‌گیرنده و استفاده از دانش مرتبط با خدمات سازمان معرفی می‌شود. در این مسیر، پرسش تماس‌گیرنده به اطلاعات معتبر سازمان متصل می‌شود و پاسخ در قالب مکالمهٔ صوتی ارائه می‌گردد.
اجزای راهکار
- دریافت و پردازش گفتار تماس‌گیرنده
- بازیابی اطلاعات مرتبط از پایگاه دانش سازمانی
- تولید پاسخ کوتاه، روشن و قابل شنیدن
- مسیر پاسخ نامعلوم و ارجاع به کارشناس
- اتصال به زیرساخت تلفنی و سامانه‌های سازمان، بر اساس دامنهٔ پروژه
پیش از راه‌اندازی
کیفیت و اعتبار اسناد، سطح دسترسی، سناریوهای تماس، مدت نگهداری مکالمه و رضایت لازم باید روشن شوند. زبان، کیفیت صدا و شرایط واقعی شبکه نیز بر تجربه اثر دارند. دامنهٔ قابلیت‌ها و معیار پذیرش پس از بررسی نیاز سازمان تعیین می‌شوند.
برای آشنایی با معماری، راهنمای پاسخ‌گوی سازمانی و RAG را بخوانید.